Дело не в кофе_ корпоративная культура Starbucks

Автор: Говард Бехар

Название: Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks

Год: 2013

Издательство: Альпина Паблишер

ISBN: 978-5-9614-0964-2

Жанр: бизнес

Формат: PDF

Качество: Изначально электронное (ebook)



Описание:

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.